FAQ
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Live Shopping, Zahlung, Versand, Retouren und dein Kundenkonto.
Wie funktioniert eine normale Bestellung im Shop?
Produkt auswählen, in den Warenkorb legen, Bestellung prüfen und anschließend über die angebotene Zahlungsart bezahlen. Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in deinem Kundenkonto als bezahlt angezeigt.
Wie funktioniert Live Shopping?
Im Live Shopping werden Produkte während eines Streams deinem Kundenkonto zugeordnet. Solange das Live noch läuft, kannst du deine verbuchten Artikel kontrollieren. Nach Ende des Lives werden deine offenen Live-Tage gesammelt und können über einen gemeinsamen Stripe-Bezahlbutton bezahlt werden.
Wann bekomme ich meine Rechnung?
Vor der Zahlung ist nur eine Abrechnungsvorschau sichtbar. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Rechnung freigeschaltet. Danach kann sie im Kundenkonto angesehen und als PDF gespeichert bzw. gedruckt werden. Soweit technisch möglich, wird sie zusätzlich per E-Mail versendet.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Online-Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Welche Karten oder Wallets konkret angeboten werden, hängt von der im Stripe-Konto aktivierten Konfiguration ab.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die jeweils gültigen Versandkosten werden im Shop bzw. vor Abschluss der Zahlung angezeigt. Bei Live Shopping kann – je nach Angebot – eine Versandbox oder ein einmaliger Versandbetrag pro Stream bzw. Abrechnungszeitraum verrechnet werden.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt von Lagerbestand, Produktart, Versanddienstleister und Zieladresse ab. Bei lagernder Ware erfolgt der Versand grundsätzlich so rasch wie möglich. Unverbindliche Hinweise im Shop stellen keine garantierte Lieferfrist dar.
Wo sehe ich meine Live-Ware?
Nach dem Login findest du unter „Meine Live-Deals“ alle aktuell zugeordneten Live-Produkte, getrennt nach Live-Tag und Status.
Kann ich mehrere Live-Tage zusammen bezahlen?
Ja. Offene, bereits abgeschlossene Live-Tage werden gesammelt aufgelistet und können mit einem einzigen Stripe-Bezahlvorgang bezahlt werden.
Kann ich meine Bestellung widerrufen oder zurückgeben?
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Bei Waren, die als Retourware, B-Ware, ungeprüft, unvollständig oder defekt beschrieben sind, ist der konkrete Produktzustand Bestandteil des Angebots. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht pauschal ausgeschlossen.
Was bedeutet „Retourware“, „B-Ware“ oder „ungeprüft“?
Solche Produkte können Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig sein, bereits geöffnet worden sein oder technische bzw. optische Mängel haben. Maßgeblich ist die jeweilige Produktbeschreibung.
Was mache ich bei einem beschädigten Paket?
Bitte dokumentiere sichtbare Transportschäden möglichst sofort mit Fotos und melde dich unter office@smepower.at mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung.
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Nach dem Login kannst du deine persönlichen Daten und – soweit vorgesehen – deine Liefer- bzw. Rechnungsadresse im Kundenbereich aktualisieren.
Ich habe keine Rechnungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Prüfe zuerst Spam- bzw. Junk-Ordner. Die Rechnung bleibt nach erfolgreicher Zahlung zusätzlich in deinem Kundenkonto abrufbar. Falls sie dort ebenfalls fehlt, kontaktiere uns unter office@smepower.at.
Wie erreiche ich Monkeystore?
Telefonisch unter 0676 3933671 oder per E-Mail an office@smepower.at.